En vigueur au : 3 octobre 2026

Article 1 – Mentions légales et Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent de manière exclusive l'ensemble des ventes de produits (bougies artisanales, brumes de linge, parfums d'intérieur, concentrés de parfum pour diffuseur et cartes cadeaux) conclues sur le site internet metisscandle.fr entre :

• Le Vendeur :

  L'entreprise individuelle Metiss' Candle

  • Immatriculation SIRET : 10764372800010

  • Siège social : Chemin du Chalet, 31290 Villefranche-de-Lauragais

  • E-mail de contact : contact@metisscandle.fr

  • Directeur de la publication : Mme DIJOUX Sloan

• Le Client : Toute personne physique majeure effectuant un achat sur le site metisscandle.fr à des fins personnelles et non professionnelles.

Article 2 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués sur le site en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

TVA non applicable, conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts (CGI).

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement et d'expédition, qui sont facturés en supplément et précisés au client avant la validation définitive de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation et du paiement de la commande par le client.

Article 3 – Commande et Validation

Le client passe commande sur le site internet metisscandle.fr. Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier ;

2. Validation du contenu du panier ;

3. Saisie des informations de livraison et de facturation ;

4. Choix du mode de livraison et du moyen de paiement ;

5. Vérification du récapitulatif de la commande et acceptation expresse des présentes CGV ;

6. Validation du paiement.

Toute validation de commande vaut acceptation expresse, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente. Un e-mail de confirmation récapitulant les détails de la commande (produits, prix, adresses, mode de livraison) est automatiquement envoyé au client dès la validation du paiement.

Article 4 – Paiement

Le règlement de la commande s'effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, Visa, Mastercard, etc.).

La transaction est immédiatement débitée après vérification des données. La commande ne sera définitivement traitée et expédiée qu'après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaires compétents. Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute gestion de commande ou de livraison en cas d'incident de paiement.

Article 5 – Livraison et retrait

Les produits sont livrés par Colissimo à domicile en France métropolitaine (Corse incluse), à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande, ou peuvent être retirés sur place selon les modalités ci-dessous. Les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail, sans frais de livraison.

• Délais de préparation et d'acheminement : Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement estimé est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Frais de livraison :

  • Colissimo domicile : 8,90 € pour toute commande inférieure à 60 € — OFFERTE dès 60,00 € d'achat.

  • Colissimo domicile assuré (perte, casse, vol) : 14,90 €, quel que soit le montant de la commande.

• Suivi de livraison : Un e-mail contenant un numéro de suivi est transmis au client dès l'expédition du colis.

Retrait sur place

Le client peut choisir, lors de sa commande, le retrait gratuit de ses articles au 12 chemin du Chalet, 31290 Villefranche-de-Lauragais.

• Horaires de retrait : du lundi au vendredi, de 16h à 18h, hors jours fériés. Aucun retrait n'est possible en dehors de ces horaires.

• Mise à disposition : le client doit attendre la réception de l'e-mail « Votre commande est prête » avant de se déplacer. La commande est généralement prête sous 24 heures ouvrées.

• Justificatifs : le client présente son e-mail de confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité au moment du retrait.

Article 5 bis – Cartes cadeaux

• Les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail et utilisables sur l'ensemble du site metisscandle.fr, en une ou plusieurs fois, jusqu'à épuisement du montant.

• Validité : 6 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, le solde restant ne peut plus être utilisé.

• Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni convertibles en espèces.

Article 6 – Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Procédure : Le client doit notifier sa décision par e-mail à l'adresse contact@metisscandle.fr en précisant le numéro de commande concerné.

• Conditions des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, intacts, non allumés et non utilisés, accompagnés de leur emballage d'origine.

• Frais de retour : Les frais directs de retour restent à la charge exclusive du client (sauf erreur de préparation imputable au Vendeur ou produit avéré défectueux).

• Remboursement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception et de l'inspection des articles retournés dans nos ateliers.

Article 7 – Garanties Légales et Réclamations

Tous les produits fournis par le Vendeur bénéficient de :

1. La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;

2. La garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Produit endommagé lors du transport :

Si le colis ou le produit arrive endommagé ou cassé lors de la livraison, le client est invité à contacter le service client sous 48 heures à contact@metisscandle.fr en joignant :

• Le numéro de la commande ;

• Des photographies claires de l'article endommagé ainsi que du colis/carton de transport.

Après vérification des éléments, le Vendeur procédera sans frais supplémentaires au renvoi d'un produit de remplacement ou au remboursement de l'article détérioré.

Article 8 – Sécurité et Précautions d'emploi des Bougies

Pour garantir une utilisation en toute sécurité de nos bougies parfumées, le client s'engage à respecter les consignes suivantes :

• Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance.

• Tenir hors de portée des enfants et des animaux domestiques.

• Poser la bougie sur une surface plane, stable et résistante à la chaleur.

• Maintenir à distance de tout objet ou matériau inflammable (rideaux, courants d'air, étagères, etc.).

• Laisser brûler la bougie par sessions de 2 à 3 heures maximum et couper la mèche à environ 5 mm avant chaque réutilisation.

Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de dommages causés par le non-respect des règles de sécurité d'utilisation.

Article 9 – Données Personnelles (RGPD)

Le Vendeur collecte et traite des données à caractère personnel nécessaires à la gestion des commandes, des livraisons et de la facturation.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et d'opposition sur ses données personnelles.

Pour exercer ce droit, le client peut faire sa demande par e-mail à : contact@metisscandle.fr. Les données personnelles ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

Article 10 – Règlement des Litiges et Médiation

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.

En cas de contestation ou de litige, le client s'engage à contacter en priorité le Vendeur à l'adresse contact@metisscandle.fr afin d'essayer de trouver une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas d'échec de la réclamation préalable écrite auprès de notre service client dans un délai d'un an, le consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.

À défaut de résolution amiable ou de recours à la médiation, tout litige relatif aux ventes conclues sera soumis à la compétence des tribunaux français compétents.

Article 11 – Responsabilité Élargie du Producteur (REP)

En application de l'article L. 541-10-13 du Code de l'environnement, l'entreprise Metiss' Candle s'est vu attribuer par l'ADEME l'identifiant unique (IDU) suivant, attestant de sa conformité aux obligations de la filière éco-organisme :

• Filière Emballages ménagers : IDU n° FR545528_01YLOB (Éco-organisme : Citeo)